Hvis du ikke bruker generativ AI for å maksimere din salgseffekt, ligger du etter. I en nylig rapport om AI-trender, bruker mer enn 80% av selgere som benytter generativ AI, denne teknologien til å skape grunnleggende innhold som salgspresentasjoner og e-poster, og over 70% sier de bruker den til å analysere markedsdata.

Men det er en hake. Verktøy som ChatGPT for salg kan gi store produktivitetsgevinster for selgere, men det er ikke alltid lett å få nøyaktig det man trenger. Å vite hva man skal spørre om i en forespørsel – kjent som en prompt – er en kunst i seg selv. Du må kjenne din målgruppe, vurdere konteksten i kommunikasjonen, legge innsats i å personliggjøre og polere meldingene dine – og alltid, alltid filtrere ut konfidensiell informasjon.

Husk – mange kundebehandlingsverktøy (CRM) har innebygde generative AI-funksjoner, så du trenger kanskje ikke prompts i fremtiden. For nå vil jeg dele noen av mine favorittprompts som er klare til bruk, og tilby retningslinjer for trygg og etisk bruk av prompts.

Hvordan fungerer generative AI-verktøy som ChatGPT?

Generativ AI skaper innhold, som tekst eller bilder, basert på enkle, tekstbaserte prompts. Det finnes mange verktøy som lar deg gjøre dette, som ChatGPT, Bard og Bing, men de fungerer alle omtrent på samme måte: En bruker legger inn en prompt som ber om spesifikt innhold som ennå ikke eksisterer – som et utkast til en e-post til en potensiell kunde. De setter parametere, som hvor lang e-posten skal være og hva den skal inneholde. Deretter finner det generative AI-verktøyet elementer av offentlig tilgjengelige data som passer med promptens parametere og setter dem sammen for å skape ønsket innhold.

Dette er bare en overordnet oversikt. Ønsker du å lære mer, så kontakt oss gjerne.

Generativ AI-sikkerhet og nøyaktighet: De store utfordringene

Generativ AI har potensial til å øke selgeres produktivitet, men introduserer også sikkerhetsbekymringer. I samme rapport nevnt tidligere, sa omtrent 73% av selgere at de er bekymret for sikkerhetsrisikoer med generativ AI, og 49% vet ikke hvordan de skal bruke det trygt på jobb. I tillegg mangler ofte generativ AI nok kontekst eller bakgrunnsinformasjon til å skape nøyaktige svar, også kjent som "outputs". Så før vi går dypere inn, noen huskeregler ved bruk av denne nye teknologien:

Offentlige generative AI-verktøy er ikke sikre. Når du legger inn data i verktøy som ChatGPT, sender du den informasjonen inn i den digitale eteren. Den er ikke kryptert, noe som gjør den sårbar for uautorisert tilgang og misbruk. Vær forsiktig og unngå å dele sensitiv data som passord, finansiell informasjon eller personlig informasjon.

‍

Outputs kan inneholde unøyaktigheter. Offentlige generative AI-verktøy har ikke tilgang til den mest oppdaterte informasjonen (ChatGPTs siste datasett er fra 2021). I tillegg sjekker ikke disse verktøyene informasjonen; de henter fra et bredt spekter av nettbaserte kilder, hvorav noen kan inneholde feilinformasjon. Før du sender meldinger laget med offentlige AI-verktøy, gjør det til en vane å gjennomgå outputs for unøyaktigheter.

‍

AI mangler menneskelig kontekstuell kunnskap. Generativ AI, av sin natur, er ute av stand til menneskelig følelse. Den er heller ikke alltid i stand til å koble sammen ulike informasjonsbiter, identifisere årsak og virkning, avdekke motivasjoner, eller bruke det mest kontekstpassende språket. Gjennomgå alltid outputs for å sikre at språket er naturlig, inkluderer tilstrekkelig kontekst, og er tonepassende for mediet og publikum.

‍

Offentlige generative AI-verktøy mangler også kundekontekst. Mens generativ AI mangler menneskelig følelse og sliter med å koble informasjonsbiter, har mange CRM-er nå AI-verktøy med innebygd prompt-funksjonalitet som trekker fra kundeinformasjon for å gi mer personlige og relevante outputs. De er dyktige i å gjenkjenne årsak og virkning, forstå motivasjoner, og kan til og med speile kundens stemme basert på tidligere kommunikasjon lagret i din CRM.

De beste promptene for å bruke ChatGPT for salg

Vår erfaring med å jobbe med salgsteam, sparer disse tre anvendelsene av generativ AI mest tid samtidig som de øker engasjementet hos potensielle kunder og representanter: 

1. Å skape essensielle salgsmaterialer, som presentasjoner og e-poster
2. Utarbeide opplæringsinnhold
3. Gjennomføre grunnleggende forskning. Promptene nedenfor er de vi ser brukes konsekvent.

Et godt råd: La dine seniorrepresentanter eksperimentere med disse og finjustere til de leverer effektfulle outputs som er enkle å personliggjøre. Når de er godkjent av ledere, kan disse promptene gjøres om til maler for hele salgsteamet.

Salgsstøtte (opplæring)

Eksempel på prompt: Lag en presentasjonsstruktur som inkluderer {din bedrifts} misjonsuttalelse, {din bedrifts} målkunde, fordelene med {ditt/dine produkt(er) eller tjeneste(r)}.

Prompt: Skriv en 1000-ords guide om {ditt produkt eller tjeneste} inkludert tre statistikker (med kilde) med 10 måter det/de vil hjelpe {en spesifikk rolle eller kjøper}.

Kunde-, produkt- og bransjeforskning

Prompt: Beskriv de viktigste faktorene som påvirker kundekjøpsbeslutninger for {produkt- eller tjenestetype} i {bransje}.

Prompt: Oppsummer de tre viktigste kritikkene i kundeanmeldelser for {ditt produkt eller tjeneste}.

Prompt: List opp de tre største utfordringene for bedrifter i {målbransjen for kjøper}.

Salg på sosiale medier:

Prompt: Skriv en 50-ords LinkedIn-melding som forklarer hvordan {ditt produkt eller tjeneste} kan adressere utfordringene til {en spesifikk rolle eller kjøper} i {bransje}.

Prompt: Skriv en vennlig og engasjerende {sosiale medier-plattform} kommentar som svar på en melding som sier {kopi av nylig sosiale medier-innlegg}, subtilt introduserer {ditt produkt eller tjeneste} og tilbyr en unik verdi proposisjon.

Samtalemanuskripter/salgspresentasjoner

Prompt: Skriv et 30-sekunders telefon pitch salgsmanuskript, som fremhever tre fordeler med {ditt produkt eller tjeneste} for {prospekt/prospektets selskap}.

Prompt: Skriv et tre-minutters videoskript for {tittel} hos {prospektfirma} som oppsummerer fordelene med {ditt produkt eller tjeneste}. Avslutt videoskriptet med å minne dem om et kommende møte på {dato og tid}.

Veiledning for innvending-håndtering og forhandling

Prompt: Opptre som en {tittel} i {bransje} som er nølende med hensyn til kostnaden for {ditt produkt eller tjeneste}. Rollespill en samtale som diskuterer verdien og fordelene produktet/tjenesten tilbyr.

Prompt: Opptre som en {tittel} i {bransje} som er fornøyd med {konkurrentløsning}. Svar på en salgspresentasjon som oppsummerer verdien av {ditt produkt eller tjeneste} og tilbyr rabatter for nye kjøpere.

Eller hopp over promptene helt og vurder å velge en CRM med innebygde generative AI-funksjoner. På den måten kan du generere svar ikke bare fra offentlige databaser, men også fra din pålitelige kundedata. Resultatet? Mer personlige og relevante outputs uten noen prompt-ingeniørarbeid. Dette er noe Salesforce har i dag og vi hjelper deg gjerne å sette det opp.

Retningslinjer for å skrive og bruke dine egne ChatGPT for salgsprompts

Generativ AI's "åpne felt"-format har sine fordeler og ulemper – du kan lage prompts for nesten hva som helst, men det betyr ikke at du får noe nyttig tilbake. Kvaliteten på svaret avhenger mye av kvaliteten på prompten. Ved å bruke et innebygd AI-verktøy i ditt CRM som Sales GPT fra Salesforce, kan du hoppe over gjettingen og unngå verktøybytting ved å bruke ferdige prompts tilpasset de beste salgsprosessbruksområdene. Men hvis du bruker et offentlig generativt AI-verktøy som ChatGPT for salg, anbefaler vi å være direkte og lineær med dine prompts. Her er noen grunnleggende retningslinjer:

Bruk klar, spesifikk språkbruk. Legg til tall og datoer, konkrete adjektiver og målbare parametere for å sikre at dine prompts genererer nyttig kopi. For eksempel, i stedet for å prompte ChatGPT med "Fortell meg alt jeg bør vite om biler," press på spesifikke detaljer: "Skriv tre korte setninger som oppsummerer bilindustriens største økonomiske problemer de siste 10 årene."

‍

Hold det lineært. Generative AI-verktøy som ChatGPT liker logikk og flyt. Når du utformer prompts, ram inn forespørslene dine i et lineært format: "gjør dette, så det, så det." Du kan til og med bruke punktlister for å ramme inn forespørselen og gjøre forespørselen klarere.

‍

Legg til kontekst og bakgrunn for mer relevante outputs. Hvis du vil at outputs skal adressere spesifikk informasjon, noter den informasjonen først. Legg til e-post- eller meldinger ChatGPT kan referere til, eller, hvis informasjonen er offentlig tilgjengelig, noter det i din prompt. For eksempel, i stedet for å skrive "Utkast til en kald e-post til kjøpere i bilindustrien," skriv "Utkast til en introduksjonse-post til Tesla's CEO som viser hvordan (ditt produkt eller tjeneste) adresserer de tre største utfordringene for bedrifter i bilindustrien." Dette skjer automatisk i Sales GPT i Salesforce, ettersom hver e-post generert er basert på kontekstuelle CRM-data.

‍

Glem aldri personalisering. ChatGPT har ikke tilgang til personlig informasjon – og personalisering er hvordan du lander potensielle kunder, lukker salg og genererer lojalitet. For å sikre at du får den personlige, hyperrelevante kroken, sørg for at du legger til de riktige navnene, titlene og konto-spesifikke detaljene til enhver generativ AI-output. 

‍

Pro-tips: Sales GPT kan trekke rett fra dine CRM-data for å personalisere kommunikasjon med et klikk på en knapp, dette kan vi i B64 hjelpe dere å sette opp! Book gjerne et møte i dag for å lære mer!

‍