Datakvalitet & GenAI – en ny standard for salgsorganisasjoner

De fleste salgsledere vet hvor frustrerende det er: du skal inn i et kundemøte, men CRM-dataene er utdaterte, fragmenterte – eller enda verre – fulle av duplikater. Innsalget mister kraft, teamet jobber ineffektivt, og tilliten til systemet svekkes. Det er ikke teknologien som er problemet. Det er datakvaliteten.

Men nå skjer det noe. Med Generativ AI (GenAI) og Salesforce sin nye AI-plattform AgentForce, kan vi gå fra å rydde i data i etterkant – til å ha en CRM som forstår og forbedrer seg selv i sanntid.

^{Hvorfor dårlig datakvalitet er et strategisk problem}

Dårlig datakvalitet har vært et evig problem i CRM. Men i dagens virkelighet – med automatiserte salgsprosesser, AI-drevne kundeopplevelser og økt forventning til personalisering – blir konsekvensene merkbare:

• Feil eller duplikate leads gir feilaktige forecast og dårlig salgsprioritering
• Innsalg basert på feil data gir dårligere konvertering og lavere tillit
• Markedsaktiviteter bommer på målgruppen fordi dataene er fragmenterte

Kort sagt: når dataene ikke er i orden, mister du fart. Og du mister penger.

GenAI + CRM = intelligent datakvalitet i sanntid

Med GenAI i Salesforce kan vi nå automatisere og forbedre datakvaliteten på måter som tidligere var upraktiske – eller umulige. La oss se på noen eksempler:

Duplikat-deteksjon: AI-en sammenligner leads og kontakter på tvers av flere felter, språk og format – og fanger opp «Per Hansen @ Equinor» og «P. Hansen» som samme person, uten å slette feil.Smart datakomplettering: AgentForce kan hente inn relevant bedriftsinformasjon, nyheter og kontaktdata – og holde den oppdatert automatisk.Proaktiv rydding: AI-en flagger mistenkelige datafelt, utløpte kontakter eller unormale mønstre, før det blir et problem.Personalisering på riktig grunnlag: GenAI kan generere salgsbudskap basert på oppdatert og beriket kundeprofil – som faktisk treffer.

Hva betyr dette for deg som salgsleder?

Du får et CRM som ikke bare er en database – men en datadrevet medspiller. Det betyr:

• Mer tid brukt på salg, mindre på dataadministrasjon
• Høyere nøyaktighet i salgsforecast og rapportering
• Mer relevante samtaler med kunder – fordi innsikten er oppdatert
• Raskere onboarding av nye selgere, takket være mer pålitelige kundeprofiler

Hvordan kommer du i gang?

Hos B64 hjelper vi våre kunder med å gjøre datakvalitet til en konkurransefordel – ikke en utfordring. Det starter med en kartlegging: hvor står dere i dag? Hvordan er datakvaliteten målt i praksis? Hvilke arbeidsprosesser kan styrkes med GenAI og AgentForce?

Vårt råd er enkelt: begynn i det små, men begynn nå. De virksomhetene som lykkes best med AI, er de som ser det som en salgsstrategi – ikke et IT-prosjekt.

Er du klar for å gjøre CRM til en motor for vekst – og ikke bare et system for lagring?
Kontakt B64 for en uforpliktende prat om GenAI, datakvalitet og hvordan du kan få mer verdi ut av din Salesforce-plattform.

‍

‍

‍