Fremtidens CRM: GenAI, AgentForce og en ny æra for salgsprosesser

Vi er midt i et spennende skifte i hvordan bedrifter jobber med kundene sine. CRM-systemer handler ikke lenger bare om å lagre data – de er i ferd med å bli smarte, proaktive assistenter som forstår kundens behov før du selv gjør det. Med Generativ AI (GenAI) og Salesforce sin nye satsning AgentForce, åpner det seg nå helt nye muligheter for hvordan vi kan jobbe raskere, mer treffsikkert – og med langt bedre kundeopplevelser.

Hva er GenAI og AgentForce – og hvorfor er dette viktig for deg?

GenAI (Generativ Kunstig Intelligens) refererer til AI-systemer som ikke bare analyserer data, men som også skaper nytt innhold og handlingsforslag i sanntid – fra personaliserte e-poster og salgsargumenter til prediktiv pipeline-analyse og automatiserte forhandlingsstrategier.

AgentForce, introdusert av Salesforce, tar dette et steg videre ved å integrere GenAI direkte i CRM-prosesser gjennom autonome agenter. Disse agentene opererer på tvers av salg, service, markedsføring og IT – og er i stand til å ta beslutninger, iverksette tiltak og lære kontinuerlig. De fungerer som digitale kolleger – alltid tilgjengelige, alltid tilpasningsdyktige.

MCP: Den neste generasjonen salgsstrategi

Et viktig konsept knyttet til AgentForce og GenAI er Multidomain Co-Pilots (MCP) – AI-agenter som opererer sømløst mellom ulike forretningsområder og datakilder. MCP vil redefinere rollen til selgeren ved å:

• Forutsi kundebehov før kunden selv gjør det
• Generere tilpassede tilbud og presentasjoner på sekunder
• Orkestrere hele salgsprosesser autonomt – fra lead til close
• Optimalisere samarbeid på tvers av avdelinger gjennom kontekstuell innsikt

Dette betyr ikke at menneskelige selgere forsvinner – tvert imot. Deres rolle vil bli mer strategisk og relasjonsorientert, mens AI-agenter håndterer repetitivt arbeid og dataanalyse i sanntid.

Hva betyr dette for B64 sine kunder?

Som betrodd Salesforce-partner har B64 et klart mål: å hjelpe våre kunder med å utnytte det fulle potensialet i fremtidens CRM-landskap. Dette innebærer:

• Å bistå i implementeringen av AgentForce og AI-drevne co-pilots
• Å optimalisere arbeidsflyt og salgsprosesser ved hjelp av MCP-strategier
• Å sikre trygg og ansvarlig bruk av AI i henhold til GDPR og etiske retningslinjer
• Å gi ledere kontroll og innsikt gjennom sanntids AI-drevet beslutningsstøtte

Hvordan bør din organisasjon forberede seg?

1. Start med en modenhetsanalyse: Hvor klar er din organisasjon for AI-drevet CRM?
2. Identifiser høyverdiprosesser: Hvilke områder innen salg, service og markedsføring gir størst gevinst ved automatisering?
3. Invester i kompetanse: Salgsteam må læres opp i samspill med AI og hvordan data blir deres nye valuta.
4. Samarbeid tett med partnere som B64: Teknologi alene skaper ikke verdi – det er kombinasjonen av strategi, kultur og implementering som gjør det.

Fremtiden er ikke langt unna – den skjer nå

De neste 12–24 månedene vil vi se en akselererende adopsjon av GenAI og AI-agenter i CRM-verktøy globalt. De som lykkes, vil være de som ikke bare kjøper teknologi, men som fornyer prosesser, utvikler organisasjonen og bygger en AI-first kultur.

Hos B64 står vi klare til å lede våre kunder gjennom denne transformasjonen – steg for steg, agent for agent.

Vil du vite mer om hvordan AgentForce og GenAI kan transformere din salgsorganisasjon?
Ta kontakt med B64 for en uforpliktende strategiworkshop – fremtiden venter ikke.

‍

Photo by ThisIsEngineering: https://www.pexels.com/photo/code-projected-over-woman-3861969/